Tecnologia a favor da vida

Prevenção do suicídio: Facebook adiciona bot que permite que usuários peçam ajuda Foto:Freepik

Em um espaço virtual voltado para facilitar o acesso às informações sobre a prevenção do suicídio e aos canais de ajuda, uma nova ferramenta foi desenvolvida por meio da Inteligência Artificial. Um novo canal de comunicação criado entre o Centro de Valorização da Vida (CVV) e o Facebook, promove o atendimento aos usuários da rede social digital quando são identificadas reações de tristeza e comportamentos suicidas, termos monitorados pela rede.

O Chatbot trata-se de uma ferramenta que agiliza algumas informações nos primeiros minutos do atendimento as pessoas que buscam por ajuda. A tecnologia se faz presente para garantir a eficiência no tempo de retorno a essas pessoas enquanto os voluntários estiverem disponíveis a quem precisa de apoio com urgência. O bot do Messenger fornecerá mensagens de incentivo programadas para o tipo de situação que a usuário estiver passando naquele momento.

As plataformas digitais são um recurso onde às pessoas podem expressar seus sentimentos e, com isso, a ferramenta possibilita ajuda nestes momentos difíceis. Com publicações detectadas como preocupantes, os amigos podem reportar a equipe do Facebook capacitada para esta ação. Nestes casos, são enviados conteúdos para o autor da postagem e para o amigo que fez o registro. Em casos mais graves, socorristas acionados pela rede social são destinados ao local em que a pessoa se encontra.

A voluntária e porta-voz do CVV, Elaine Macedo, destaca a importância da implementação deste novo canal. “O pronto atendimento proporciona a resposta a questões institucionais, administrativas e links de acesso a materiais sobre prevenção do suicídio, em tempo real”, disse.

Além disso, a voluntária ressalta que o CVV sempre buscou utilizar as mais atuais tecnologias para oferecer o melhor atendimento e ao maior número possível de pessoas, e pontua que o apoio emocional e prevenção do suicídio são atividades que continuarão restritas aos 3.000 voluntários do CVV em todo o país.

Ao direcionar os questionamentos desta natureza para uma ferramenta, a pessoa recebe a informação pontualmente, e ampliamos o tempo disponível dos voluntários para o atendimento de apoio emocional propriamente dito, finalizou.

Centro de Valorização da Vida atende gratuitamente pelo número 188 em todo o país. Foto: Divulgação/CVV

Em 2018, o Centro realizou aproximadamente 3 milhões de atendimentos on-line, incluindo conversas pelo chat, e-mail e telefone, número que deve ser superado neste ano, comparados ao crescente registros dos anos anteriores. Em 2017, cerca de 2 milhões de atendimentos não presenciais foram realizados e, em 2016, 1 milhão.

Para acessar o bot do CVV, entre na página do Facebook e clique em “Enviar Mensagem”.

Para a COO da Vipphone Softwares, Laura Alves, a tecnologia pode e deve ser empregada de forma melhor na luta pela prevenção do suicídio. “Nessa geração tecnológica, onde a internet é o meio de comunicação mais rápido e acessível, a tecnologia é uma das ferramentas mais importantes na prevenção do suicídio, o que precisa é que os profissionais que utilizam as tecnologias considerem a importância das ferramentas e trabalhem de forma mais efetiva esses meios em prol da prevenção por meio de aplicativos e das redes sociais, meios de grande acesso das pessoas”, enfatizou.

Algoritmo da Vida

Outra ferramenta com o intuito de identificar mensagens que contenham indícios de depressão é o “Algoritmo da Vida,” no Twitter. Lançada em setembro deste ano, o dispositivo busca relações e combinações de frases que envolvam palavras como “medo”, “dor” e “solidão”.

Este instrumento tecnológico analisa o contexto que as palavras foram inseridas. Com isso, o algoritmo é capaz de constatar os perfis considerados de alto nível de crise e risco a si mesmo, encaminhando um alerta para especialistas do CVV, para que possam entrar em contato com essas pessoas.

O assessor de comunicação da empresa LVBA Comunicação, André Lorenzetti, esclarece que o “Algoritmo de Vida”, não foi desenvolvido pela plataforma e nem pelo CVV. Criado pela Agência África, desenvolvido pela SAP e a Amazon Web Services (AWS), a ferramenta integra sua plataforma de softwares e programa de avaliações estudo de referências para tornar o aplicativo ainda mais preciso.

“O trabalho entre as empresas responsáveis utiliza o suporte do centro de dados para permitir que o sistema registre e execute com os dados obtidos, adicionando recursos de Inteligência Artificial ao modelo”, ressaltou o assessor.

Clique aqui e saiba mais sobre esta ferramenta!

Psicologia e as novas tecnologias

O psicólogo Eliú Feliciano esclareceu alguns questionamentos para compreendermos melhor como a tecnologia influencia nas atividades da profissão.

Concorda com o atendimento a distância por meio de um aparelho tecnológico?

“A sociedade tem se tornado cada vez mais imediatista e talvez isso tenha uma correlação também com os crescentes diagnósticos de ansiedade. Devido também a essa pressão generalizada, uma ferramenta que forneça um atendimento instantâneo pra pessoas que estejam passando por algum tipo de sofrimento ou episódio depressivo é totalmente necessária”.

Qual a importância dos recursos tecnológicos para o atendimento aos pacientes?

“A comunicação tem ganhado cada vez mais espaço e tem se tornado fator fundamental em diversas profissões, a psicologia também integra esse grupo. A maior prova disso é que Conselho Federal de Psicologia regulamentou o atendimento online de forma ampla e sem restrições (como já foi anteriormente). Isso permite um alcance maior da profissão, permite que consigamos também promover saúde mesmo que de forma remota, sem perder a qualidade do trabalho”.

Há alguma diferença entre a conversa com o profissional presencial ou online?

“Não, a nossa profissão é pautada também num código de ética e isso deve ser frisado, pois mesmo o atendimento online deve seguir as normas que o código instrui. A abordagem será a mesma, apenas aplicadas de maneiras diferentes”.

Atendimento online pode substituir o atendimento presencial?

“Não, é imprescindível que pessoas depressivas façam um acompanhamento psicológico adequado, mas uma ferramenta como esta que faça um acolhimento mostra-se como uma aliada da psicologia que tem como fim maior a promoção de saúde”.

Em busca de conforto

O breve depoimento da engenheira civil, Bárbara Herzog, manifesta seu pensamento e sua experiência. Bárbara, não tem problema em divulgar sua identidade. Diagnosticada com depressão, passou por muitas sessões com psiquiatra para controlar a depressão, ansiedade e crises de pânico que sofria em lugares fechados e/lotados.

Vejo que a inteligência artificial reconhece padrões para montar um perfil, e não é tão humanizado como se fosse o atendimento de uma pessoa ao vivo, mas acho muito interessante essa ideia, pois em alguns casos a pessoa não tem com quem socorrer de prontidão, ou até mesmo, tem vergonha de se expressar. Já busquei ajuda por telefone do CVV e, desta forma, me senti aliviada por desabafar e ser ouvida, relatou.

Não é mimimi

De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), a cada dez mortes por suicídio nove poderiam ser evitadas. Além disso, a OMS avalia que o suicídio é a segunda maior causa de morte entre jovens de 15 a 29 anos, no mundo. Por ano, são registrados mais de 800 mil casos de pessoas que tiram a própria vida.

Os dados indicam a importância da prevenção para reverter esse cenário. Com o objetivo de promover ações em busca da saúde mental e conscientizar a sociedade a respeito da prevenção do suicídio, o mês de setembro é destinado a campanha “Setembro Amarelo”. A cor escolhida simboliza o sol, a luz e a vida.

Durante todo o mês, instituições realizam ações para sensibilizar a população e os profissionais da área sobre os sintomas e alertas deste problema e para a saúde mental das pessoas. Acesse aqui e conheça os sinais de alerta e saiba como ajudar na prevenção do suicídio.

Fale com o CVV

O Centro de Valorização da Vida (CVV) realiza apoio emocional e prevenção do suicídio. O atendimento é gratuito e sigiloso para todas as pessoas que querem e precisam conversar. Ligue 188 ou via e-mail e chat 24 horas todos os dias em www.cvv.org.br/.

Escrito por Rodolfo Lopes